“As empresas podem acompanhar a velocidade das inovações com treinamento constante”

Um dos palestrantes mais requisitados em todo o país, Max Gehringer é um dos palestrantes confirmados na programação do Motel Xperience, estande da ABMotéis na Equipotel 2023

Especialista em carreira e gestão empresarial, Max dirigiu grandes empresas como Pepsico e é autor de vários livros best-sellers sobre carreiras e gestão empresarial. Ele ganhou projeção em todo o país assinando artigos em várias revistas e participação na rádio CBN e no programa Fantástico, da TV Globo. Na entrevista a seguir, Max Gehringer comenta sobre temas como gestão, empreendedorismo, liderança e inovação. Confira!

Max, quais as características precisamos cultivar para se tornar um bom líder?

Existem inúmeras definições de líder, mas a mais antiga delas, que já tem oito séculos, ainda é a mais esclarecedora: “O líder cuida de todos e de cada um”. Isso ocorria porque o líder original era uma pessoa contratada para conduzir um grupo de caminhantes de um vilarejo para outro. Cabia ao líder fazer com que o grupo caminhasse em um passo uniforme e seguro e chegasse ao destino. Para isso, o líder tinha que cuidar do grupo como um todo, mas prestando atenção a cada um, impedindo que os apressadinhos disparassem na frente e que os lerdos ficassem para trás. Isso continua a ser o que um bom líder faz até hoje, conseguindo a confiança da equipe e incentivando cada um dos subordinados a dar o melhor de si para que todos cheguem ao objetivo.

A motelaria é um setor que se profissionaliza ano após ano. Na sua visão, o que não se pode deixar lado em um processo assim?

Nos tempos presentes, tudo o que a tecnologia pode oferecer. Em tempos não muito distantes, isso se limitava a uma TV pequena pendurada numa parede. Hoje pode incluir acesso à internet e outras comodidades. Para os gestores, é importante pesquisar constantemente na internet para descobrir o que os outros estão fazendo e propor mudanças para evitar o anacronismo.

O que você recomenda a uma empresa que sabe que parou no tempo, mas que deseja começar a inovar sua gestão?

Contratar as pessoas certas. ‘Parar no tempo’ significa que, em algum momento, as coisas estavam indo bem e não precisavam ser mudadas. Se essa estagnação perdura por alguns anos, a recuperação se torna cada vez mais complicada. Essa é a hora de contratar especialistas com poder de decisão, para que eles imponham um novo ritmo e proponham um programa de investimentos em curto e médio prazo que deixem a empresa, no mínimo, no mesmo patamar de seus melhores concorrentes. Geralmente, donos têm dificuldade para dar esse passo, mesmo quando veem que os resultados não melhoram.

Há uma preocupação de todos os setores com os rumos da economia. É hora de empreender ou fazer caixa?

Quem tem menos de 25 anos de idade se assusta mais com essa questão do que aqueles que têm mais de 40. Historicamente, o Brasil tem sido um país com períodos de estabilidade entre crises. A atual nem é tão séria como foram outras, como o Plano Collor, por exemplo, que congelou a poupança de todos os brasileiros e depois gerou a maior inflação de nossa história. E nós sobrevivemos a todas elas. Os administradores mais competentes são sempre os que não deixam de investir, mas, ao mesmo tempo, mantêm uma reserva para situações emergenciais, como foi o caso da Covid-19.

De que maneira as empresas podem acompanhar a velocidade das inovações e as mudanças que elas trazem?

Com treinamento constante. O que falar, como falar, o que não falar. Ter informações imediatas para atender às necessidades do hóspede. Geralmente, novos funcionários recebem um treinamento inicial e depois ficam por sua própria conta. Reuniões para que todos possam emitir opiniões que aperfeiçoem o serviço são necessárias, de preferência com frequência semanal. Isso dá a cada funcionário a satisfação de se sentir participante efetivo de uma organização mais ampla, e não apenas um empregado com funções específicas e imutáveis.

Qual sua expectativa para falar ao público moteleiro na Equipotel 2023?

Espero que possamos passar uma hora divertida e informativa. Sempre estou consciente de que nem tudo o que vou dizer servirá para todos imediatamente, mas, se uma coisa que eu disser puder ajudar cada um a refletir sobre sua própria situação, já estarei mais que satisfeito. Não uso termos acadêmicos nem complicados em minhas palestras. Para mim, a linguagem que todos entendem é a da simplicidade.