O treinamento dos colaboradores é parte fundamental da prestação de serviço e da experiência do cliente. Investir em capacitação é mais que investimento, é galgar crescimento, e é exatamente isso que o curso de governança promove.
A governança é considerada o coração da hospedagem, pois é responsável por cuidar da parte principal da prestação de serviço: as suítes. Quando o cliente entra no motel ele espera encontrar a suíte em perfeitas condições, e aqui não estamos falando apenas de limpeza, isso é o mínimo oferecido.
Neste aspecto, os detalhes podem fazer toda a diferença, como por exemplo, a disposição das toalhas, temperatura do chuveiro, manutenção em dia dos aparelhos eletrônicos, entre outros.
O papel da equipe no sucesso do seu empreendimento
O papel da gestão nos negócios mudou muito nos últimos anos, especialmente no que se refere à responsabilidade da equipe no empreendimento. Atualmente, os colaboradores devem estar no centro das estratégias, ganhando cada vez mais atenção e investimento.
Isso porque a sua equipe é quem gera os resultados efetivamente, e quando falamos do setor moteleiro isso fica mais evidente.
Os consumidores do segmento desejam desfrutar do melhor tratamento possível, onde sua experiência além de agradável, seja memorável. Dessa forma, é primordial que os empresários e gestores invistam na capacitação dos funcionários, independentemente das atividades desenvolvidas por eles dentro do motel.
Benefícios do treinamento de Governança
Há uma série de vantagens e benefícios no treinamento de governança aos funcionários, confira alguns deles:
- Aumento da motivação dos colaboradores;
- Melhora na produtividade da equipe;
- Cria um diferencial para o motel;
- Enriquece a experiência do cliente.
Quando sua equipe sabe o que fazer, o ganho de tempo e excelência na experiência do cliente é perceptível. Além disso, o funcionário sente-se valorizado quando tem o investimento necessário e seu trabalho é reconhecido.
Ebook e curso sobre Governança
Pensando no cenário completo, a ABMotéis preparou um ebook especial sobre o tema, para que as principais dúvidas sobre o tema sejam esclarecidas.
Nele, o leitor é introduzido a temas como: padronização e agilidade; segurança e EPI’s; higiene intensificada; limpeza entre hóspedes; e geradores de ozônio.
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Além disso, para se aprofundar mais no assunto, a Associação também oferece o Curso de Governança. O curso é um guia completo sobre todos os protocolos de limpeza voltados para a área moteleira, que visa deixar as equipes altamente qualificadas.
Com ministração 100% online, o conteúdo é dividido em 3 módulos: pré-trabalho, limpeza entre os hóspedes e faxina pesada. Para saber mais acesse aqui.
Lembrando que os motéis associados têm condições especiais!
